पोलिसांच्या कामकाजात संवाद महत्त्वाची भूमिका बजावतो. नियंत्रण कक्ष सर्व स्तरांवर क्षेत्रीय कर्मचारी आणि नियंत्रक प्राधिकरण यांच्यात संवाद साधण्याची भूमिका बजावते. नियंत्रण कक्ष बळाच्या हालचालींवरही लक्ष ठेवतो आणि आदेशांची योग्य अंमलबजावणी सुनिश्चित करतो.
कधीकधी गंभीर परिस्थितीत आणि वरिष्ठ अधिकारी/युनिट कमांडरच्या अनुपस्थितीत, नियंत्रण कक्ष अधिकाऱ्याला निर्णय घ्यावे लागतात, घटनास्थळी उपस्थित अधिकाऱ्यांना निर्देश द्यावे लागतात, आवश्यक असल्यास पोलीस अधिकाऱ्यांना मदत करण्यासाठी दल पाठवावे लागते आणि महत्त्वाच्या घटनांची माहिती युनिट कमांडर, वरिष्ठ अधिकारी आणि डीजी नियंत्रण कक्षाला त्वरित द्यावी लागते.
ठाणे ग्रामीणमध्ये, ए. सी. पी. दर्जाचा अधिकारी नियंत्रण कक्षाचा प्रभारी असतो आणि तो पी. आय., ए. पी. आय., पी. एस. आय. आणि वायरलेस स्टाफ (ऑपरेटर) इत्यादींशी संबंधित असतो.
